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Relação de erros cartão GAX - GVE

Abaixo lista de erros de abastecimento mais comuns e a ação que deve ser tomada para solucioná-los.


Condutor bloqueado: Código 21 •	Condutor bloqueado no sistema GVE (Gerenciamento de Veículos e Equipamentos) do Governo do Estado, o condutor deverá entrar em contato com o gestor do órgão para que seja desbloqueado e o abastecimento possa ser autorizado.


Senha inválida: Código 22 •	Senha de abastecimento digitada pelo condutor está incorreta, a transação deverá ser refeita e caso o erro persista, o condutor deverá entrar em contato com o gestor do órgão para que sua senha seja recadastrada.


Matrícula inválida: Código 23 •	Matrícula informada pelo condutor está incorreta, reveja a informação e tente novamente, persistindo o erro, o condutor deverá entrar em contato com o gestor e verificar qual a matrícula que está cadastrada no GVE.


Veículo bloqueado: Código 31 •	O veículo está bloqueado e não pode efetuar abastecimentos até que seja desbloqueado, o motivo do bloqueio pode ser diverso, exemplo: Veículo baixado, leiloado ou colocado em manutenção. O condutor deverá entrar em contato com o gestor e verificar a situação do veículo para que o abastecimento possa ser autorizado.


Condutor não autorizado: Código 32 •	Condutor não autorizado a abastecer o veículo, exemplo: Condutor está cadastrado em uma unidade (órgão ou centro de custo) diferente da unidade em que o veículo está cadastrado.

Cartão desconhecido: Código 33

•	Número do cartão informado não existe no GVE, reveja a informação e refaça a transação, persistindo o erro, o condutor deverá entrar em contato com gestor para verificar a numeração do cartão cadastrado para o veículo


Cartão bloqueado: Código 34 •	Cartão bloqueado (indisponível), condutor deverá entrar em contato com o gestor e solicitar a liberação do cartão.


Cartão não autorizado para este veículo: Código 35 •	Número de cartão informado não pertence ao veículo, condutor deverá entrar em contato com o gestor e verificar qual a numeração do cartão cadastrado para o veículo.


Leitura de odômetro inválida: Código 36. •	Odômetro informado é inferior ao odômetro do último abastecimento registrado para o veículo, condutor deverá entrar em contato com o gestor para que o odômetro do abastecimento onde o odômetro foi informado de forma incorreta seja corrigido.

Item não existe: Código 37 •	Código de produto informado não existe no GAX, reveja o código informado e refaça a transação, caso o problema persista, entre em contato com 0800 8817710.

•	Estabelecimento que possui integração GAX - TEF deverá ser verificado com a automação se o código informado foi configurado no TEF – GAX


Limite excedido: Código 38 •	A cota de abastecimento permitida para o veículo / centro de custo excedeu o limite, condutor deverá entrar em contato com o gestor para que a cota seja suprida caso haja saldo no contrato.

Combustível invalido: Código 39 •	Produto informado não pertence a relação de combustíveis disponíveis no cadastro de capacidade de tanque do veículo. Exemplo: É informado no abastecimento Diesel comum (Código 3), mas o veículo só possui Diesel S-10 (Código 8) autorizado.

•	Verifique se o código informado refere-se a descrição do tipo de combustível no site < gax.3ia.com.br > (contratos ativos).

•	Sendo o código informado correto para o produto abastecido, o condutor deverá entrar em contato com o gestor, pois é provável que não haja nenhum tipo de combustível cadastrado.


Capacidade do tanque insuficiente: Código 40 •	Quantidade de litros informada no abastecimento excede a capacidade de tanque cadastrada para o veículo, verifique se não houve erro na informação da quantidade e refaça a transação, persistindo o erro, o condutor deverá entrar em contato com o gestor que verificará se a capacidade de tanque cadastrada no veículo não está inferior a real capacidade de tanque.


Nenhum contrato foi encontrado para este estabelecimento: Código 41 •	Veículo ou centro de custo não está disponível / permitido como usuário de em nenhum contrato do estabelecimento. •	Condutor deverá entrar em contato com o gestor para verificar os usuários de cota cadastrados nas cotas do contrato.


Item não existe no contrato: Código 42 •	O produto informado no abastecimento não existe no contrato em que o veículo está disponível.

•	Exemplo: Contrato OK, veículo usuário da cota OK, mas o produto informado “Diesel S-10” não consta na relação de produtos do contrato, apenas “Diesel Comum”


Erros de retificação / estorno

Autorização desconhecida: Código 51 •	Para efetuar uma transação de estorno ou retificação, o estabelecimento necessita das seguintes informações:

Data (do abastecimento), autorização (número do comprovante GAX) e valor original (preço registrado na venda pelo GAX).

•	Erro 51 em uma retificação significa que o número de comprovante (autorização) informado difere do número do comprovante do abastecimento.

•	O estabelecimento pode estornar um abastecimento via (GAXPC) efetuado no mesmo dia sem necessidade de solicitar autorização do gestor, no entanto se deixar para estornar no dia seguinte deverá entrar em contato com o gestor que efetuará uma autorização de estorno com prazo de sete dias para correção no estabelecimento, passados estes sete dias, a autorização expirará e deverá ser solicitada novamente.

•	Quanto a retificação de um abastecimento, sempre será necessária autorização do gestor via GVE, não importando se é de um abastecimento a ser retificado no mesmo dia em que foi lançado.


Dados do estorno incorretos: Código 53

•	Significa que alguma das informações Data / Autorização – comprovante / valor original foi informada de forma incorreta.


Retificação exige autorização especial: Código 54

•	Significa que o gestor não efetuou o procedimento de Autorização de retificação / estorno no sistema GVE.